Contratar uma agência de marketing deveria tornar o empresário mais seguro sobre o crescimento, não mais confuso sobre os números.
Mesmo assim, muitos contratos acabam sendo avaliados por quantidade de posts, seguidores, impressões ou relatórios cheios de gráficos. Esses dados podem ser úteis, mas não respondem à pergunta principal: o trabalho está ajudando a empresa a gerar resultado?
Um aviso de transparência: a Convertem é uma agência. As perguntas abaixo valem para nós na mesma medida que para qualquer outra, e é assim que gostaríamos de ser avaliados. Se você ainda está escolhendo, o guia sobre como escolher uma agência cobre a etapa anterior; este artigo é para quem já contratou e quer saber se está dando certo.
A agência consegue explicar o objetivo?
Uma boa parceria começa com clareza. A empresa precisa saber se o foco é gerar leads, vender no e-commerce, aumentar agendamentos, conquistar novos clientes ou construir presença de marca.
Sem objetivo, não existe uma régua adequada para avaliar resultado. Se você perguntar à agência "qual é o objetivo do trabalho deste trimestre?" e a resposta for genérica, como "fortalecer a presença digital", não há como saber se o trabalho deu certo, porque não há como saber o que seria dar certo. Objetivo bom tem número e prazo: "reduzir o custo por lead qualificado em três meses" ou "gerar vinte orçamentos por mês pelo site".
Você sabe quanto está investindo?
O empresário deveria conseguir separar o valor pago pela gestão e produção do valor investido diretamente em mídia, quando houver. Essa transparência ajuda a entender o custo total da estratégia e permite avaliar cada parte.
Se a proposta junta tudo em um número só, você não sabe quanto do seu dinheiro está virando anúncio e quanto está pagando o trabalho. Também não consegue calcular o custo de aquisição de clientes com precisão, porque não sabe o que entra na conta. Peça a separação. Uma agência séria fornece sem resistência.
Você sabe o que aconteceu com os leads?
Gerar contatos não é suficiente. A agência e a empresa precisam, sempre que possível, acompanhar a qualidade desses contatos e entender quantos avançaram para oportunidades e vendas.
Aqui existe uma responsabilidade compartilhada, e vale ser justo. A agência sabe quantos contatos a campanha gerou. Quem sabe quantos viraram clientes é a empresa, porque a venda acontece do lado dela. Se a empresa não informa o que aconteceu com os leads, a agência não tem como otimizar para cliente, só para contato. O melhor cenário é uma rotina simples de retorno: a cada mês, a empresa diz quantos dos contatos viraram negócio, e a agência ajusta a campanha com base nisso.
O relatório ajuda a tomar decisões?
Um relatório bom não é necessariamente o mais longo. Ele deveria mostrar o que aconteceu, por que aconteceu, o que foi aprendido e qual será o próximo passo.
Se o empresário termina a reunião sabendo apenas que o alcance aumentou, falta conexão com o negócio. Alcance, impressão e curtida são métricas de meio de caminho; elas ajudam a diagnosticar, mas não pagam a conta. O relatório deveria chegar em custo por lead, custo por cliente e, quando possível, retorno sobre o investimento.
Um teste simples: depois de ler o relatório, você consegue tomar alguma decisão? Aumentar verba, cortar um canal, mudar a oferta? Se o relatório não leva a nenhuma decisão, ele é registro, não análise.
Existe uma estratégia de melhoria?
Performance exige teste e aprendizado. Uma agência deveria conseguir explicar quais hipóteses estão sendo testadas, o que está funcionando e o que precisa ser alterado.
Pergunte: "o que vocês testaram no último mês e o que aprenderam?". Se a resposta é concreta, como "testamos duas mensagens, a que fala de prazo converteu melhor, e vamos aplicar isso nas outras campanhas", o trabalho está vivo. Se a resposta é "estamos otimizando as campanhas", sem detalhe, é provável que nada esteja sendo testado de fato. Escrevemos sobre essa mentalidade em cultura de testes no marketing.
Quais sinais indicam que a relação não está funcionando?
- Relatórios que mudam de formato todo mês, o que impede comparar períodos.
- Métricas de negócio ausentes, mesmo depois de pedidas.
- Contas de anúncio que não estão em nome da sua empresa.
- Reuniões que só apresentam o que foi feito, e nunca o que foi aprendido.
- Resistência a explicar em linguagem simples o que está sendo feito e por quê.
Nenhum sinal isolado é definitivo. Dois ou três juntos merecem uma conversa franca.
Qual é a melhor forma de avaliar uma agência?
A melhor forma de avaliar uma agência não é perguntar apenas quantos posts ela publicou ou quantos cliques gerou.
Pergunte: o que foi feito, o que aprendemos, quais oportunidades foram geradas e qual impacto isso teve no negócio? Essas perguntas tornam a relação muito mais transparente, dos dois lados. Se você quer uma segunda opinião sobre o cenário atual da sua empresa, a Convertem pode analisar e indicar oportunidades. Fale com um especialista.
