Ter visitantes no site parece positivo. Mas tráfego sozinho não paga contas.
Se as pessoas chegam, olham e vão embora sem entrar em contato ou comprar, existe um problema de conversão. A boa notícia é que nem sempre você precisa aumentar o tráfego. Às vezes, precisa aproveitar melhor as pessoas que já chegam, e isso costuma ser mais barato e mais rápido do que comprar mais visitas.
Este artigo lista as cinco causas mais comuns, com uma forma de verificar cada uma no seu próprio site.
O visitante entende rapidamente o que você faz?
Em poucos segundos, uma pessoa precisa entender quem é a empresa, o que ela oferece e por que deveria continuar.
Se a primeira tela é bonita, mas não explica nada, o visitante precisa trabalhar para descobrir a resposta, e a maioria não trabalha: fecha e vai para o próximo resultado. Frases de efeito, como "transformando ideias em resultados", ocupam o espaço mais valioso da página sem dizer o que a empresa vende.
Como verificar: mostre a primeira tela do site, sem rolar, para alguém que não conhece a empresa, por cinco segundos. Depois pergunte o que a empresa faz e para quem. Se a pessoa não souber responder, a primeira tela precisa mudar.
Existe um próximo passo claro?
Todo site comercial precisa orientar o visitante. Pode ser solicitar orçamento, falar no WhatsApp, agendar uma conversa, comprar ou conhecer um serviço.
Quando tudo é apresentado com a mesma importância, o visitante pode não fazer nada. Dez botões iguais equivalem a nenhum botão. O site precisa de uma ação principal, visível em todas as páginas, e ela precisa ser a que mais interessa ao negócio.
Como verificar: abra qualquer página do site e conte quantos segundos leva para encontrar a forma de entrar em contato. Se precisar procurar, o visitante também precisa, e ele tem menos paciência que você.
O site transmite confiança?
Antes de entrar em contato, o potencial cliente procura sinais de segurança. Ele está prestes a dar o telefone para uma empresa que não conhece, e quer saber se ela é real, se entrega o que promete e se outras pessoas já confiaram.
Cases, avaliações, clientes atendidos, informações claras, equipe, experiência, perguntas frequentes e formas de contato ajudam a reduzir incertezas. Endereço, CNPJ e nome de quem responde pela empresa também. Cada um desses elementos responde a uma dúvida silenciosa que o visitante não vai perguntar; ele simplesmente vai embora se não encontrar a resposta.
Como verificar: liste o que o site mostra como prova. Se a lista é só "somos especialistas" e "qualidade garantida", faltam evidências. Afirmação sem prova pesa pouco.
O celular está funcionando bem?
Grande parte do tráfego chega pelo celular, e é no celular que o site costuma falhar sem que a empresa perceba, porque quem cuida do site geralmente o vê no computador.
Se o site demora, apresenta elementos difíceis de tocar, textos pequenos ou exige muito esforço para encontrar informações, a empresa pode estar perdendo oportunidades antes mesmo de iniciar uma conversa. Botão de WhatsApp que não aparece, formulário que não cabe na tela, menu que não abre: cada um desses problemas é uma porta fechada.
Como verificar: abra o site no celular, com rede móvel, e tente fazer o que um cliente faria: encontrar o serviço, entender o preço ou o processo e entrar em contato. Anote cada ponto em que travou. Nosso artigo seu site está afastando clientes? traz uma lista mais completa desses atritos.
O anúncio e o site prometem a mesma coisa?
Imagine clicar em um anúncio que promete uma condição específica e cair em uma página genérica. A experiência perde continuidade. A pessoa clicou por causa de uma promessa e chegou num lugar que não a menciona; a reação natural é achar que clicou errado e voltar.
Quanto mais alinhados estiverem anúncio, oferta e página, mais fácil é para o visitante entender que chegou ao lugar certo. Anúncio de serviço específico pede página daquele serviço, com o mesmo título, a mesma promessa e o próximo passo evidente.
Como verificar: clique nos seus próprios anúncios e veja onde caem. Se todos levam para a página inicial, existe uma oportunidade grande e simples de melhoria.
Como medir se a conversão melhorou?
A métrica é simples: de cada cem visitantes, quantos entram em contato ou compram. Registre esse número antes de qualquer mudança, faça uma mudança por vez e compare depois de algumas semanas.
Se o site recebe mil visitas por mês e gera dez contatos, a taxa é de 1%. Passar para 2% dobra o resultado sem gastar nada a mais em tráfego. É por isso que, em muitas empresas, reduzir atritos rende mais do que comprar mídia.
O site está preparado para receber as pessoas?
Antes de investir mais para levar pessoas ao site, vale perguntar se o site está preparado para recebê-las.
Melhorar a conversão pode gerar mais resultado com o mesmo volume de visitantes. Se você quer entender por que o seu site não converte e o que corrigir primeiro, a Convertem pode analisar o cenário e indicar oportunidades. Fale com um especialista.
